七天無理由退換貨定義：
2014年3月15號起，新《消費者權益保護法》將正式實施。新消法規定了7天“無理由退貨”，是指交易成功之后的七天內可進行無理由退換貨
注意：無理由保障不等于無條件保障
根據國家相關法規，“七天無理由退貨”不適用于以下商品：
(1)消費者定作的商品;
(2)鮮活易腐的商品;
(3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
(4)交付的報紙、期刊;
(5)數字化商品;
商家與買家協商一致有退貨承諾的定制商品，應按照退貨承諾執行。
根據國家相關法規，下列性質的商品經買家在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：
(1)拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品;
(2)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品。
(3)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
(4)商品影響二次銷售的，如：退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌的;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的;內衣、絲襪、鮮花等特殊商品。
保障時間：
物流顯示簽收起七天內
運費說明：
非質量問題的，買家個人意愿要求退換貨的退回運費以及賣家第一次發貨的運費由申請人承擔。(包郵商品除外)
天貓商城于今日(2020年1月2日)發布《七天無理由退換貨規范》變更公示通知，為持續提升消費者購物體驗，天貓將進行如下變更：消費者在發起七天無理由退換貨之后，換貨成功的商品自簽收之日起7天內，如符合商品完好標準，可再次向商家發起7天無理由退換貨申請。
具體內容如下：
天貓消費者體驗再度升級!符合規范可發起兩次7天無理由退換貨
該變更于2020年1月2日公示通知，將于2020年1月9日正式生效。
這一變更是對天貓商城消費者購物體驗的優化提升，更是對天貓商家服務能力與態度的要求，而退換貨等售后行為也跟天貓商家基礎服務考核分體系息息相關。從根本上體現，天貓商城不僅要求商品品質，更追求完善的服務體驗。
